Help Scout

INTEGRARE NATIVĂ

Transformi fiecare apel într-o conversație Help Scout completă și vezi datele clientului direct în softphone, înainte să răspunzi.

Conectare OAuth dintr-un singur click, fără Client ID sau Client Secret

Logare automată pentru apeluri, statusuri și înregistrări

Oricâte conturi și mailbox-uri, administrate independent

Conversație Help Scout cu detaliile și înregistrarea unui apel din isahar Voice

Fiecare apel devine o conversație completă în Help Scout

Când se încheie un apel primit sau inițiat printr-un număr conectat, isahar Voice identifică automat clientul și adaugă activitatea în mailbox-ul ales.

Client identificat sau creat automat

Numărul de telefon este căutat în Help Scout. Dacă nu există niciun client corespunzător, este creat unul nou.

Conversație existentă sau una nouă

Poți alege ca integrarea să caute o conversație existentă a clientului în mailbox sau să creeze o conversație nouă pentru fiecare apel.

Detaliile apelului într-un thread de telefon

Conversația primește direcția apelului, numărul clientului, numele agentului, durata și statusul apelului.

Status ușor de urmărit

Fiecărui apel i se aplică automat unul dintre tagurile de mai jos.

answeredmissed-callvoicemail

Înregistrarea adăugată automat

După procesarea fișierului audio, integrarea adaugă o notă de follow-up cu linkul către înregistrare. Nota poate apărea la câteva secunde după celelalte detalii ale apelului.

Conectare OAuth, fără chei API

Conectezi Help Scout direct din panoul de administrare isahar Voice. Apeși „Connect to Help Scout”, te autentifici în Help Scout și autorizezi accesul. Revii apoi automat în isahar Voice, direct la alegerea mailbox-ului. Nu trebuie să creezi o aplicație, să introduci un Client ID sau să copiezi un Client Secret.

Alegi numerele

Selectezi numerele care vor folosi noua conexiune. Poți sări peste acest pas și să le adaugi ulterior.

Autorizezi accesul

Te autentifici în Help Scout și aprobi conexiunea prin OAuth.

Alegi mailbox-ul

După autorizare ești trimis automat la pasul de selectare a mailbox-ului.

Configurezi logarea

Alegi cum sunt gestionate conversațiile și dacă vrei sincronizarea contactelor.

Conectezi oricâte conturi și mailbox-uri

Poți crea mai multe conexiuni Help Scout, fiecare cu propria autorizare, propriul mailbox, propriile numere și propriile setări.

Același număr poate fi inclus în mai multe conexiuni. În acest caz, apelul este logat separat în fiecare mailbox. Dacă logarea eșuează pentru o conexiune, celelalte continuă să funcționeze independent.

Alegi exact cum sunt logate apelurile

Fiecare conexiune are propriile setări:

Mailbox

Alegi mailbox-ul în care vor fi logate apelurile.

Numere conectate

Selectezi numerele isahar Voice care vor trimite activitatea prin conexiunea respectivă.

Comportamentul conversațiilor

Poți căuta o conversație existentă sau poți crea întotdeauna una nouă. În modul de căutare, poți permite redeschiderea conversațiilor închise în ultimele N ore.

Sincronizarea contactelor

Dacă opțiunea este activată, clientul găsit sau creat în Help Scout este salvat și în agenda isahar Voice.

Redeschide automat conversațiile recente

Dacă integrarea găsește o conversație închisă, o poate redeschide automat atunci când aceasta se află în intervalul configurat de tine. Astfel, un apel nou poate continua contextul unei conversații recente, fără să creeze inutil un tichet separat.

Vezi cine sună înainte să răspunzi

Dacă un număr nu este deja cunoscut de agenda isahar Voice sau de celelalte integrări conectate, acesta este căutat și în Help Scout. Când clientul este găsit, agentul vede numele, adresa de email și compania direct în softphone, înainte să preia apelul.

Administrezi fiecare conexiune separat

În Admin → Aplicații, fiecare conexiune apare pe propriul rând, împreună cu mailbox-ul selectat și numărul de linii telefonice asociate.

Poți schimba separat mailbox-ul, numerele, comportamentul de logare și sincronizarea contactelor.

Poți deconecta o singură conexiune, fără să le afectezi pe celelalte.

Dacă accesul la Help Scout expiră sau este revocat, consola operatorului afișează automat o alertă.

Opțiuni vizibile, aflate încă în pregătire

Următoarele opțiuni sunt vizibile în interfață și se salvează, dar momentan nu modifică comportamentul integrării:

„Reasignează conversația agentului care preia apelul” — conversația nu este încă reasignată automat în Help Scout.
„Gestionarea duplicatelor” — integrarea nu detectează și nu tratează încă automat clienții duplicați, indiferent de varianta selectată.

Limitări cunoscute

Căutarea după numărul de telefon

Help Scout nu oferă căutare nativă a clienților după telefon. Integrarea verifică o listă paginată, limitată la aproximativ 20 de pagini. În conturile cu foarte mulți clienți, prima potrivire pentru un număr nou poate fi ratată. Apelurile următoare de la același număr sunt identificate rapid folosind datele salvate local.

Accesul la înregistrări

Linkul din nota Help Scout deschide un endpoint autentificat al isahar Voice. Pentru a asculta înregistrarea, agentul trebuie să fie autentificat și în isahar Voice.

Datele și integrarea rămân sub controlul tău

Tokenurile și parolele sunt criptate în baza de date și nu sunt stocate în clar.

Integrarea poate fi conectată sau deconectată oricând din panoul de administrare.

Datele găsite sunt salvate în agenda isahar Voice pentru identificare mai rapidă la apelurile următoare.

Nu trebuie să contactezi suportul pentru activarea sau dezactivarea integrării.

Leagă apelurile de conversațiile Help Scout

Testează integrarea Help Scout direct în isahar Voice și păstrează istoricul conversațiilor și al apelurilor într-un singur loc.

Încearcă gratuit

14 zile gratuit

Fără card bancar

Configurare în câteva minute

Contactează-ne