Termeni și condiții

1. Furnizorul

Serviciul este furnizat de ISAHAR SYSTEMS S.R.L., cu sediul în Jud. Neamț, Târgu Neamț, Str. Mihai Viteazul, nr. 17A, cod poștal 615200, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026055504003, CUI RO55627873, denumită în continuare „isahar Voice”, „noi” sau „furnizorul”.

Contact: voice@isahar.io, 0748 240 487.

2. Descrierea serviciului

isahar Voice este o platformă de telefonie cloud destinată echipelor care gestionează apeluri. În funcție de plan și configurație, serviciul poate include:

• numere de telefon;
• apeluri primite și efectuate din aplicația web;
• configurarea vizuală a fluxurilor de apel;
• programe de lucru, reguli de dată, mesaje audio, meniuri la tastatură, echipe, așteptare, redirecționări și mesagerie vocală;
• înregistrarea apelurilor și notițe;
• istoricul și metadatele apelurilor;
• integrările disponibile;
• API și webhook-uri.

Funcționalitățile exacte sunt cele afișate în aplicație, în pagina de prețuri și în comanda sau oferta acceptată de client.

3. Crearea și administrarea contului

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate și să desemneze utilizatorii autorizați să acceseze contul.

Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității parolelor și cheilor API;
• configurarea rolurilor și permisiunilor;
• activitatea realizată prin conturile sale;
• dezactivarea accesului persoanelor care nu mai sunt autorizate;
• notificarea imediată a oricărui acces neautorizat sau incident de securitate.

Conturile nu pot fi partajate cu persoane neautorizate și nu pot fi transferate către altă organizație fără acordul nostru.

4. Perioada de probă

Planurile Start, Team și Business pot fi testate gratuit timp de 14 zile, fără card bancar, conform condițiilor afișate la înregistrare.

La finalul perioadei, contul nu este transformat automat într-un abonament plătit. Pentru continuare, clientul trebuie să aleagă un plan și să confirme plata.

Putem limita perioada de probă la o singură utilizare pentru aceeași companie sau același utilizator și putem suspenda conturile create în scop abuziv.

5. Planuri și prețuri

Planurile, limitele de utilizatori, minutele incluse și prețurile sunt publicate pe pagina de prețuri și sunt confirmate clientului înainte de cumpărare.

Oferta comercială sau rezumatul comenzii acceptate de client prevalează dacă include condiții negociate diferite.

Prețurile sunt exprimate în euro și nu includ TVA. TVA este calculată și adăugată conform legislației aplicabile.

6. Facturare și plată

Abonamentele pot fi facturate lunar sau anual, în avans. Abonamentul anual acoperă 12 luni și beneficiază de reducerea de 17% afișată la momentul cumpărării.

Clientul autorizează încasarea sumelor aferente abonamentului și consumului suplimentar prin metoda de plată aleasă. Facturile și starea plăților sunt disponibile conform procesului comunicat de furnizor.

În cazul unei plăți nereușite, vom notifica clientul și putem limita sau suspenda serviciul dacă plata nu este remediată într-un termen rezonabil.

Clientul este responsabil să păstreze actualizate datele de facturare și metoda de plată.

7. Reînnoirea și anularea abonamentului

Abonamentele lunare se reînnoiesc lunar, iar cele anuale se reînnoiesc pentru perioade succesive de 12 luni, până la anulare.

Anularea produce efecte la finalul perioadei deja achitate. Cu excepția situațiilor prevăzute obligatoriu de lege sau acceptate expres de noi, sumele aferente perioadei de facturare deja începute nu se restituie.

Pentru abonamentele anuale, vom informa clientul despre apropierea reînnoirii cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte și vom transmite un al doilea mesaj de reamintire cu aproximativ 7 zile înainte. Notificarea va indica data reînnoirii, planul, prețul aplicabil și modalitatea de anulare.

8. Minute incluse și consum suplimentar

Minutele incluse sunt comune utilizatorilor contului și se resetează lunar, inclusiv pentru abonamentele anuale. Minutele neutilizate nu se reportează.

Minutele pentru apelurile primite și efectuate se aplică numai destinațiilor și tipurilor de numere declarate eligibile pe pagina de prețuri.

După epuizarea minutelor incluse, serviciul poate continua la tarifele suplimentare afișate în pagina de prețuri și în cont. Apelurile internaționale, toll-free, premium, speciale și alte destinații neincluse se facturează separat.

Durata facturabilă, rotunjirea, taxele de conectare și alte reguli tehnice aplicabile trebuie afișate clientului dacă sunt diferite în funcție de destinație sau furnizor.

9. Numerele de telefon

Disponibilitatea numerelor depinde de țară, tip, prefix, furnizor și cerințele autorităților sau operatorilor locali. Activarea poate necesita verificarea identității, companiei, adresei sau utilizării declarate.

Clientul trebuie să furnizeze documente corecte și să utilizeze numerele în conformitate cu destinația și regulile aplicabile. O cerere poate fi refuzată sau un număr poate fi suspendat dacă documentele sunt incomplete, utilizarea este nepermisă sau un furnizor ori o autoritate solicită această măsură.

Numerele sunt puse la dispoziția clientului pe durata serviciului și nu devin proprietatea acestuia. Dreptul de portare rămâne supus legislației și condițiilor operatorilor aplicabili.

10. Portarea numerelor

Portarea este disponibilă numai pentru numerele eligibile și poate necesita documente și autorizarea titularului.

Durata portării depinde de țară, tipul numărului și operatorii implicați și nu este garantată. Costurile, dacă există, sunt comunicate înainte de inițiere.

Clientul trebuie să mențină serviciul existent activ până la finalizarea portării și este responsabil pentru corectitudinea documentelor furnizate.

La încetarea serviciului, clientul trebuie să solicite din timp portarea numerelor pe care dorește să le păstreze. Portarea poate deveni imposibilă după dezactivarea sau eliberarea numărului.

11. Configurarea fluxurilor și rutarea apelurilor

Clientul controlează fluxurile de apel, programele, mesajele, echipele, redirecționările și destinațiile configurate în cont.

Clientul este responsabil să testeze configurația înainte de utilizarea în producție și după modificări. Nu răspundem pentru apeluri direcționate greșit ca urmare a unei configurații introduse de client.

Redirecționarea către alte numere poate genera costuri de apel conform tarifelor aplicabile.

12. Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea este opțională și este activată de client.

Clientul este responsabil să stabilească dacă înregistrarea este permisă, să aleagă temeiul juridic, să informeze interlocutorii, să configureze mesajul necesar, să limiteze accesul și să stabilească perioada de păstrare.

isahar Voice pune la dispoziție funcțiile tehnice, dar activarea lor nu garantează conformitatea juridică. Mesajul de informare configurat în flux nu reprezintă automat obținerea consimțământului.

13. Integrări cu sisteme terțe

Clientul poate conecta platforma la sisteme terțe, inclusiv Magento 2, Base.com și Help Scout, sau la alte aplicații prin API și webhook-uri.

Clientul declară că are dreptul de a conecta sistemele, de a accesa datele și de a autoriza transmiterea lor către isahar Voice.

Funcționarea unei integrări poate depinde de disponibilitatea, API-ul și condițiile furnizorului terț. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a unui serviciu pe care nu îl controlăm și putem adapta sau retrage o integrare dacă sistemul terț se modifică ori devine indisponibil.

14. API și webhook-uri

Clientul este responsabil pentru protejarea cheilor API și a secretelor de semnare și pentru securitatea endpointurilor configurate.

Webhook-urile pot conține date personale și trebuie transmise numai către sisteme autorizate. Clientul este responsabil pentru destinatarii selectați, păstrarea datelor primite și respectarea legislației aplicabile.

Putem limita sau suspenda accesul API în cazul abuzului, al unui risc de securitate ori al depășirii limitelor tehnice comunicate.

15. Utilizarea permisă

Serviciul nu poate fi utilizat pentru:

• fraude, înșelăciune, hărțuire sau amenințări;
• comunicări comerciale nepermise sau apeluri automate contrare legii;
• falsificarea identității apelantului;
• acces neautorizat, testarea vulnerabilităților sau perturbarea serviciului;
• încălcarea drepturilor altor persoane;
• revânzarea serviciului fără acordul nostru;
• orice altă activitate ilegală ori care poate afecta rețeaua, furnizorii sau ceilalți clienți.

Putem investiga utilizarea suspectă și putem coopera cu operatorii și autoritățile competente, în limitele legii.

16. Serviciile de urgență

isahar Voice este un serviciu de comunicații pentru companii și nu trebuie considerat un înlocuitor pentru telefonia mobilă sau fixă utilizată la apelarea serviciilor de urgență.

Nu garantăm că apelurile către 112 sau către alte numere de urgență sunt disponibile pentru fiecare țară, tip de număr ori configurație. Chiar dacă rutarea unui număr de urgență este posibilă tehnic într-o anumită situație, aceasta poate depinde de numărul de origine, țara asociată acestuia, adresa de urgență înregistrată, conexiunea la internet, alimentarea dispozitivului și configurația contului.

Clientul trebuie să informeze utilizatorii despre aceste limitări și să păstreze permanent o metodă alternativă și independentă pentru apelurile de urgență. Orice disponibilitate a apelurilor de urgență va fi confirmată separat, în scris, pentru țara, numărul și configurația respectivă.

17. Disponibilitate, mentenanță și suport

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea serviciului disponibil. Pot exista întreruperi cauzate de mentenanță, actualizări, defecțiuni, internetul clientului, furnizorii de telecomunicații sau evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Vom încerca să anunțăm în avans operațiunile de mentenanță planificată cu impact semnificativ.

Un nivel garantat de disponibilitate, timpii de răspuns și eventualele compensații se aplică numai dacă sunt prevăzute într-un acord SLA separat.

Suportul este oferit prin email la voice@isahar.io, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00, ora Europei/București, cu excepția sărbătorilor legale din România. Timpii de răspuns garantați se aplică numai dacă sunt prevăzuți într-un plan sau într-un acord SLA separat.

18. Modificarea serviciului

Putem îmbunătăți, modifica sau înlocui funcționalități pentru securitate, conformitate, performanță sau evoluția produsului.

Pentru modificările care reduc în mod semnificativ o funcționalitate esențială achiziționată de client, vom transmite o notificare rezonabilă și, dacă este cazul, vom oferi posibilitatea încetării înainte de intrarea schimbării în vigoare.

19. Datele clientului și confidențialitatea

Clientul își păstrează drepturile asupra datelor introduse sau generate prin utilizarea serviciului.

Clientul ne acordă dreptul limitat de a prelucra datele numai pentru furnizarea, securizarea și suportul serviciului, conform contractului, politicii de confidențialitate și acordului de prelucrare a datelor.

Fiecare parte va proteja informațiile confidențiale ale celeilalte și le va utiliza numai în scopul relației contractuale.

20. Proprietatea intelectuală

isahar Voice, interfața, software-ul, documentația, mărcile și elementele vizuale aparțin furnizorului sau licențiatorilor săi.

Clientul primește un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de utilizare a serviciului pe durata abonamentului. Clientul nu poate copia, modifica, decompila, revinde sau crea produse derivate, cu excepția situațiilor permise obligatoriu de lege.

21. Suspendarea și încetarea de către furnizor

Putem suspenda sau înceta serviciul dacă:

• plata este restantă;
• clientul încalcă acești termeni;
• există un risc de securitate sau suspiciuni rezonabile de fraudă;
• utilizarea afectează rețeaua ori alți clienți;
• un furnizor de telecomunicații sau o autoritate solicită măsura;
• furnizarea serviciului devine ilegală sau imposibilă.

Când situația permite, vom notifica clientul și îi vom oferi posibilitatea de remediere înainte de suspendare.

22. Efectele încetării

La încetarea abonamentului, accesul la platformă și utilizarea numerelor sunt dezactivate la finalul perioadei plătite, cu excepția suspendărilor pentru abuz sau motive legale.

Clientul trebuie să exporte datele și să inițieze portarea numerelor înainte de încetare. Datele rămase sunt returnate sau șterse conform politicii de confidențialitate și acordului de prelucrare.

Obligațiile de plată, confidențialitate, proprietate intelectuală și limitare a răspunderii rămân aplicabile în măsura în care natura lor o impune.

23. Garanții și servicii terțe

Serviciul este furnizat în forma disponibilă și depinde de rețele, operatori, internet și sisteme terțe.

Nu garantăm că serviciul va fi permanent lipsit de erori sau că toate numerele, destinațiile și integrările vor fi disponibile în orice moment sau țară.

Nu răspundem pentru conținutul, datele sau funcționarea serviciilor terțe controlate de client sau de alți furnizori.

24. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau consecutive și nici pentru pierderi de profit, venituri, oportunități comerciale, economii anticipate ori reputație, rezultate din utilizarea sau imposibilitatea temporară de utilizare a serviciului.

Răspunderea totală cumulată a furnizorului, pentru toate pretențiile apărute din același eveniment sau din evenimente legate, este limitată la totalul sumelor achitate și datorate de client pentru serviciul isahar Voice în cele 12 luni imediat anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

Limitările de mai sus nu se aplică fraudei, faptei săvârșite cu intenție sau din culpă gravă, prejudiciilor aduse integrității fizice ori sănătății și nici altor situații în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

Nicio prevedere nu înlătură obligațiile legale privind confidențialitatea și protecția datelor. Răspunderea pentru încălcarea acestor obligații se stabilește potrivit legii, acordului privind prelucrarea datelor și, dacă există, condițiilor comerciale negociate cu clientul.

25. Despăgubirea furnizorului

Clientul răspunde pentru prejudiciile, costurile și reclamațiile rezultate din utilizarea ilegală a serviciului, conținutul introdus, configurațiile sale, încălcarea drepturilor terților sau neîndeplinirea obligațiilor privind apelurile și înregistrările.

Această clauză se aplică numai în măsura permisă de lege și trebuie validată juridic înainte de publicare.

26. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente imprevizibile și independente de controlul său rezonabil, precum întreruperi extinse ale rețelelor, dezastre, conflicte, acte ale autorităților sau incidente majore ale infrastructurii.

Partea afectată va informa cealaltă parte și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.

27. Modificarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Modificările semnificative vor fi comunicate clienților activi cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Dacă o modificare afectează semnificativ serviciul contractat, clientul poate înceta abonamentul înainte de data intrării în vigoare, cu efect la finalul perioadei achitate sau conform condițiilor comunicate.

28. Comunicări

Comunicările contractuale pot fi transmise la adresa de email asociată contului, în aplicație sau la datele de contact comunicate de client.

Clientul este responsabil să mențină datele de contact actualizate.

29. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a disputelor. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente material și teritorial din județul Neamț, în măsura în care alegerea competenței este permisă de lege.

30. Dispoziții finale

Dacă o clauză este declarată nevalabilă, celelalte clauze rămân aplicabile.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acesta.

Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul nostru scris. Furnizorul poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau transfer al activității, cu informarea clientului.

Acești termeni, oferta acceptată, politica de confidențialitate și acordul privind prelucrarea datelor formează acordul dintre părți privind serviciul isahar Voice.