Ultima actualizare: 7 august 2026

Politica de confidențialitate

Acest document este un draft de lucru și nu constituie consultanță juridică. Înainte de publicare, recomandăm revizuirea lui de către un avocat specializat în protecția datelor, cu datele de identificare exacte ale operatorului (denumire legală, CUI, sediu social, nr. Reg. Com.) completate.

1. Operatorul de date

Operatorul de date pentru serviciul isahar Voice este [Denumire legală companie], cu sediul în Târgu Neamț, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [nr. înregistrare], CUI [CUI]. Pentru orice întrebare legată de protecția datelor, ne poți scrie la voice@isahar.io.

2. Ce date colectăm

• Date de identificare și contact (nume, email, telefon) — furnizate la solicitarea unui demo sau la crearea unui cont.
• Date despre magazinul tău online (denumire, platformă e-commerce, număr estimat de agenți).
• Date de utilizare a aplicației isahar Voice (loguri tehnice, statistici de apeluri, adrese IP).
• Înregistrări audio ale apelurilor efectuate prin platformă, dacă opțiunea de înregistrare este activă.

3. Înregistrarea apelurilor

Dacă activezi înregistrarea apelurilor, isahar Voice redă automat un mesaj de informare la începutul fiecărei convorbiri, conform obligației de informare prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Înregistrările sunt criptate în repaus și în tranzit, stocate pe servere localizate în Uniunea Europeană, cu o perioadă de retenție determinată de planul abonat (30 de zile sau 12 luni), și pot fi șterse înainte de expirarea perioadei, la cererea persoanei vizate sau a clientului nostru care administrează contul.

4. Scopul și temeiul juridic al prelucrării

• Executarea contractului de furnizare a serviciului isahar Voice — art. 6(1)(b) GDPR.
• Interesul legitim de a răspunde la solicitări de demo și de a îmbunătăți serviciul — art. 6(1)(f) GDPR.
• Consimțământul interlocutorului, informat prin mesajul redat la începutul apelului, pentru înregistrarea convorbirii — art. 6(1)(a) GDPR.
• Obligații legale de facturare și contabilitate — art. 6(1)(c) GDPR.

5. Cât timp păstrăm datele

Datele de cont se păstrează pe durata contractului și încă 3 ani după încetare, pentru conformitate fiscală. Înregistrările de apeluri se păstrează conform perioadei de retenție a planului abonat, cu opțiunea de ștergere anticipată la cerere.

6. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Pentru exercitarea acestor drepturi, scrie-ne la voice@isahar.io.

7. Găzduire și subprocesatori

Infrastructura isahar Voice este găzduită pe servere localizate în Uniunea Europeană. Lista actualizată a subprocesatorilor (furnizori de telefonie, găzduire, email tranzacțional) este disponibilă la cerere.

8. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică periodic. Vom afișa data ultimei actualizări în partea de sus a documentului și, pentru modificări semnificative, vom notifica clienții activi prin email.